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Öffentliche Ausschreibung Veröffentlicht 21.06.2026

Bereitstellung einer Krisenhotline und einem Online-Beratungsportal ("AID OnLine") zur Betreuung von Betroffenen eines Ereignisfalles für das Ministerium der Justiz und für Migration Baden-Württemberg

Auftraggeber

Land Baden-Württemberg vertreten durch das Ministerium der Justiz und für Migration Baden-Württemberg

Erfüllungsort

70000 Baden-Württemberg

Art

Sonstige

Alle Ausschreibungen dieses Auftraggebers

Beschafft wird die professionelle Betreuung von Betroffenen von Terroranschlägen, Amokläufen und Großschadensereignissen mittels einer Krisenhotline und dem Online-Beratungsportal 'AID OnLine' des Opferbeauftragten der Landesregierung Baden-Württemberg. Der Auftrag umfasst zwei Leistungsgruppen: Gruppe 1 (Krisenhotline) und Gruppe 2 (Beratungsplattform 'AID OnLine') für das Ministerium der Justiz und für Migration Baden-Württemberg.

Zeitplan

Veröffentlichung

21.06.2026

Angebotsfrist

20.07.2026 · abgelaufen

Verfahren

Öffentliche Ausschreibung

Vergabe

Wertung läuft

Ausschreibung

Reichweite	national/EU (oeVergabe)
Vergabeart	Öffentliche Ausschreibung
Kategorie	Sonstige
Erfüllungsort	70000 Baden-Württemberg
E-Mail	e-vergabe@lzbw.bwl.de Freischalten
Telefon	07156 9380-282 Freischalten
Website	https://ausschreibungen.landbw.de/Satellite/notice/CXUEYYDYT8VURQ78 Freischalten

Eignungs- & Bewertungskriterien 12 Eignungskriterien · 3 Zuschlagskriterien

Eignungskriterien

Handelsregistereintragung
Berufsausübung · Handelsregisterauszug (Stand des Unternehmens zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe)
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit gemäß Ziffer 4.3.1 der VuV
Wirtschaftliche Leistungsfähigkeit · Ausgefüllte Anlage 2 Eigenerklärungen

Zuschlagskriterien

Preis (Gesamtpreis aus Leistungsverzeichnis)
50%
Referenzen und Qualifikation
30%

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit gemäß Ziffer 4.3.2 der VuV
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Ausgefüllte Anlage 12 Mitarbeiterprofil sowie Betriebskonzept
Alle Mitarbeitenden, welche psychosoziale Krisengespräche führen, verfügen über eine Grundausbildung (Studium der Psychologie, Psychotherapie, Medizin, Soziale Arbeit, Sozialpädagogik oder weitere pädagogische Studiengänge)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Anlage 12 Mitarbeiterprofil
Fremdsprachenfähigkeit: Deutsch und Englisch dauerhaft verfügbar (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Anlage 12 Mitarbeiterprofil
Inbetriebnahme der Hotline (mindestens zwei Leitungen) und der Onlineberatungsplattform innerhalb von 2 Stunden nach Beauftragung (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Erreichbarkeit 24/7 bei entsprechender Beauftragung mindestens 5 Tage gewährleistet (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Schaltung von insgesamt 3 Leitungen innerhalb von 24 Stunden möglich (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Bereitstellung von 2 Beratern (Mail-, Chat- und Videochatberatung) innerhalb von 24 Stunden möglich (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Krisenkontakt kann mit 1) Informationsvermittlung, 2) Stabilisierenden Gesprächen, 3) Psychoedukation angeboten werden (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Täglicher Bericht über Anrufaufkommen und weitere Veranlassungen (A-Kriterium)
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Betriebskonzept
Nichtvorliegen zwingender und fakultativer Ausschlussgründe
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit · Ausgefüllte Anlage 3 Eigenerklärung Zwingende Ausschlussgründe und Anlage 4 Eigenerklärung Fakultative Ausschlussgründe

Betriebskonzept
20%

Noch 11 weitere Kriterien aus den Original-Unterlagen.Kostenlos ansehen

Besonderheiten dieses Verfahrens

Ereignisfallbezogene Bereitschaft: Der Auftrag wird nur im Ereignisfall aktiviert; es gibt eine ereignisunabhängige monatliche Bereitschaftsgebühr und daneben Tagessätze und Stundensätze nur bei tatsächlichem Einsatz.
Sehr kurze Aktivierungszeit als Ausschlusskriterium: Die Hotline und die Onlineberatungsplattform müssen zwingend innerhalb von 2 Stunden nach Beauftragung in Betrieb genommen werden können.
Spezialisierter Verwendungszweck: Der Auftrag dient der psychosozialen Nachsorge bei Terroranschlägen, Amoktaten und Großschadensereignissen für den Opferbeauftragten der Landesregierung Baden-Württemberg.
Qualifikationsanforderungen an das Personal als Ausschlusskriterium: Alle Mitarbeitenden, die psychosoziale Krisengespräche führen, müssen über ein einschlägiges Studium verfügen.
Fremdsprachenfähigkeit Deutsch und Englisch als Ausschlusskriterium, weitere Sprachen als Bewertungskriterium.

Aus den Original-Unterlagen dieses Verfahrens gewonnen.

Lose 1 Los

LOT-0000

Bereitstellung einer Krisenhotline und einem Online-Beratungsportal ("AID OnLine") zur Betreuung von Betroffenen eines Ereignisfalles für das Ministerium der Justiz und für Migration Baden-W

CPV

79430000, 75000000

Vergabeunterlagen 15 Dateien · 1.4 MB

Vergabeunterlagen (Gesamtdokument)

PDF1.4 MB

15 Dateien im Paket: 13 Formblatt, 1 Verfahrensunterlage, 1 Vertrag

	Verfahrensunterlage	44 KB
	Formblatt	49 KB
	Formblatt	128 KB
	Formblatt	45 KB
	Formblatt	62 KB
	Formblatt	37 KB
	Formblatt	33 KB
	Vertrag	454 KB
	Formblatt	62 KB
	Formblatt	19 KB
	Formblatt	61 KB
	Formblatt	66 KB
	Formblatt	239 KB
	Formblatt	344 KB
	Formblatt	13 KB

Vollständige Original-Vergabeunterlagen des Auftraggebers.

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