Die BLE beschafft 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen für Microsoft-Produkte in ihrer Server- und Clientumgebung (ca. 205 Windows Server, ca. 1.800 PCs). Der Auftragnehmer übernimmt die Bearbeitung von Incidents, Problems und Service Requests sowie proaktive Beratung, Eskalation bis zum Hersteller und Wissenstransfer.
| Reichweite | national/EU (oeVergabe) |
| Vergabeart | Öffentliche Ausschreibung |
| Kategorie | IT |
| Erfüllungsort | Bonn |
| olga.schueller@ble.de Freischalten | |
| Telefon | +49 228 6845-4518 Freischalten |
| Website | www.ble.de Freischalten |
| Verfahrensunterlage | 1.4 MB | |
| Verfahrensunterlage | 159 KB | |
| Sonstige | 88 KB | |
| Formblatt | 1.0 MB | |
| Formblatt | 383 KB | |
| Formblatt | 146 KB | |
| Leistungsverzeichnis | 192 KB | |
| Leistungsverzeichnis | 51 KB | |
| Sonstige | 144 KB | |
| Sonstige | 109 KB | |
| Formblatt | 448 KB | |
| Sonstige | 826 KB | |
| Sonstige | 230 KB |
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Muster-Leistungsverzeichnisse ansehen Vergabe-Archiv durchsuchenDer Auftragnehmer erbringt 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen für die Microsoft-Produktumgebung der BLE. Die zu betreuende Infrastruktur umfasst ca. 205 Windows Server (2016, 2019 und neuer) mit Active Directory, DNS, DHCP, CA und IIS, MS Exchange Server, MS Configuration Manager (MECM) und System Center Service Manager sowie ca. 1.800 PCs mit Windows 11 und Microsoft Office 2024 inkl.
Visio und Project. Der Support wird unbeschränkt ohne Deckelung der jährlichen Anfragen bereitgestellt; das jährlich geschätzte Auftragsvolumen beträgt 49.000 Euro netto. Neben dem reaktiven Support (Störungsbehebung 24/7) sind proaktive Leistungen gefordert: Beratung, Wissenstransfer, Schulungen und Workshops (je zweimal monatlich abrufbar), Zugang zu einer automatisierten Bewertungsplattform sowie Hinweise auf Risiken und Optimierungspotenziale.
Der Auftragnehmer stellt ein Ticketportal mit Self-Service-Status, ein Testlabor sowie monatliche Statusreporte bereit und führt einen Kickoff-Workshop vor Ort beim Auftraggeber in Bonn durch. Die Leistungserbringung erfolgt überwiegend remote, in Ausnahmefällen auch vor Ort in Bonn. Die Vertragslaufzeit beträgt zwölf Monate ab dem 16.11.2026.
Die Vertragslaufzeit beträgt zwölf Monate vom 16.11.2026 bis 15.11.2027; Optionen oder Verlängerungsklauseln sind in den vorliegenden Unterlagen nicht ausdrücklich geregelt. Die Vergütung erfolgt zum Pauschalfestpreis pro Monat; Schulungen, Workshops und Webinare sind in diesen Preis einzukalkulieren. Eine Abrechnung nach Aufwand ist im Vertrag grundsätzlich vorgesehen, für die konkrete Aufteilung verweist der Vertrag auf das Leistungsverzeichnis.
Die Servicezeiten für den reaktiven Support sind 24/7, die Reaktionszeiten richten sich nach Nr. 5.2 des EVB-IT Dienstvertrags (bei geschäftskritischen Systemausfällen maximal 60 Minuten als Mindestanforderung). Es gelten die EVB-IT Dienstleistungs-AGB sowie nachrangig die VOL/B; eigene AGB des Auftragnehmers sind ausgeschlossen, soweit sie den EVB-IT Dienstleistungs-AGB widersprechen.
Eine Geheimhaltungsvereinbarung ist Vertragsbestandteil.
Die Vergabeunterlagen wurden am 21.10.2026 versandt. Bieterfragen sollen mindestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist gestellt werden. Der Schlusstermin für den Angebotseingang ist der 02.11.2026 um 12:00 Uhr; maßgeblich ist die Zeitangabe der e-Vergabe-Plattform des Bundes. Die Bindefrist läuft bis zum 13.11.2026. Der geplante Leistungsbeginn ist der 16.11.2026.
Aus den Original-Unterlagen dieses Verfahrens gewonnen.
Die öffentliche Ausschreibung ist das nationale Gegenstück zum offenen Verfahren: unbeschränkter Bieterkreis, keine vorgeschaltete Eignungsprüfung, Angebote werden direkt eingereicht.
Die Bekanntmachung stammt aus einer Quelle, die nationale und EU-weite Verfahren gemeinsam führt. Ob ober- oder unterschwellig vergeben wurde, steht in der Bekanntmachung selbst und in den Vergabeunterlagen des Verfahrens.
Für eine eigene Beschaffung lässt sich aus diesem Verfahren mehr ableiten als der Gegenstand: wie der Auftraggeber die Leistung beschrieben und gegliedert hat, welche Eignungsnachweise er verlangt, wie er Preis und Qualität gewichtet und welche Vertragsbedingungen er beilegt. Genau diese Unterlagen liegen im Vergabe-Archiv vollständig vor, auch nachdem das Verfahren auf den Vergabeplattformen offline genommen wurde.
Bundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung (BLE) ist der öffentliche Auftraggeber dieser Ausschreibung mit Erfüllungsort Bonn.
Der Auftragnehmer erbringt 2nd- und 3rd-Level-Supportleistungen für die Microsoft-Produktumgebung der BLE. Die zu betreuende Infrastruktur umfasst ca. 205 Windows Server (2016, 2019 und neuer) mit Active Directory, DNS, DHCP, CA und IIS, MS Exchange Server, MS Configuration Manager (MECM) und System Center Service Manager sowie ca. 1.800 PCs mit Windows 11 und Microsoft Office 2024 inkl. Visio und Project. Der Support wird unbeschränkt ohne Deckelung der jährlichen Anfragen bereitgestellt; das jährlich geschätzte Auftragsvolumen beträgt 49.000 Euro netto.
Die Angebotsfrist endete am 02.11.2026. Das Verfahren ist damit abgeschlossen, die Unterlagen bleiben als Vorlage für eigene Ausschreibungen nutzbar.
Die Vergabeunterlagen wurden am 21.10.2026 versandt. Bieterfragen sollen mindestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist gestellt werden. Der Schlusstermin für den Angebotseingang ist der 02.11.2026 um 12:00 Uhr; maßgeblich ist die Zeitangabe der e-Vergabe-Plattform des Bundes. Die Bindefrist läuft bis zum 13.11.2026. Der geplante Leistungsbeginn ist der 16.11.2026.
Reaktiver Support muss 24/7 unterbrechungsfrei über die gesamte Vertragslaufzeit verfügbar sein Reaktionszeit bei Ausfall geschäftskritischer Systeme beträgt maximal 60 Minuten (Mindestanforderung) Eingehende Störungen können sowohl über ein Kundenportal als auch telefonisch an eine dedizierte Supportrufnummer gemeldet werden Eingesetzte Personen müssen Deutsch und Englisch jeweils auf mindestens C1-Niveau beherrschen; während der regulären Arbeitszeiten des Auftraggebers erfolgt der Support in deutsch Der Auftragnehmer stellt ein definiertes Eskalationsverfahren bis zum Hersteller bereit und koordiniert die gesamte Kommunikation Der Auftragnehmer stellt ein modernes Testlabor mit einer zur ...
Die Vertragslaufzeit beträgt zwölf Monate vom 16.11.2026 bis 15.11.2027; Optionen oder Verlängerungsklauseln sind in den vorliegenden Unterlagen nicht ausdrücklich geregelt. Die Vergütung erfolgt zum Pauschalfestpreis pro Monat; Schulungen, Workshops und Webinare sind in diesen Preis einzukalkulieren. Eine Abrechnung nach Aufwand ist im Vertrag grundsätzlich vorgesehen, für die konkrete Aufteilung verweist der Vertrag auf das Leistungsverzeichnis. Die Servicezeiten für den reaktiven Support sind 24/7, die Reaktionszeiten richten sich nach Nr. 5.2 des EVB-IT Dienstvertrags (bei geschäftskritischen Systemausfällen maximal 60 Minuten als Mindestanforderung).
Aus den Unterlagen haben wir 3 Eignungskriterien und 3 Zuschlagskriterien herausgezogen, darunter: Mindestens drei geeignete Referenzen über früher ausgeführte, vergleichbare Aufträge aus den letzten drei Jahren.
Die Vergabeunterlagen rufen Sie beim Auftraggeber ab, ueber die in der Bekanntmachung genannte Vergabeplattform. Diese Seite fasst die oeffentlichen Eckdaten des Verfahrens zusammen (Gegenstand, Auftraggeber, Verfahrensart, Fristen) und verweist auf die Bekanntmachung.
Die vollständigen Vergabeunterlagen stehen Vergabe-Archiv Nutzern zur Verfügung. Die Registrierung ist kostenlos. Der Download läuft anschließend über Ihr Guthaben im Vergabe-Archiv, wie gewohnt.