Ausfallzeit (Downtime / Ausfallszeit)

Ausfallzeit bezeichnet den Zeitraum, in dem ein IT-System oder eine Dienstleistung aufgrund von Störungen, Wartungsarbeiten oder Fehlfunktionen nicht verfügbar ist, und ist ein zentrales Merkmal für die Bewertung von Verfügbarkeit und Betriebssicherheit. Im Rahmen von SLA-Verhandlungen wird Ausfallzeit durch Kennzahlen wie RTO (Recovery Time Objective) und geplante Wartungsfenster quantifiziert; Auftraggeber sollten zwischen geplanter und ungeplanter Ausfallzeit unterscheiden und Pönaleregelungen entsprechend differenzieren. Der BSI IT-Grundschutz fordert im Baustein SYS.1.1 eine Analyse und Minimierung von Ausfallzeiten als Teil der Verfügbarkeitsstrategie.