Betriebshandbuch (Operations Manual / IT-Betriebshandbuch)

Ein Betriebshandbuch ist die zentrale Betriebsdokumentation für ein IT-System oder eine IT-Dienstleistung, die Standardbetriebsabläufe (SOPs), Eskalationspfade, Notfallprozeduren, Konfigurationsparameter und Ansprechpartner beschreibt und damit den reibungslosen Betrieb auch bei Personalwechsel oder Anbieterwechsel sicherstellt. BSI IT-Grundschutz (OPS.1.1.2) fordert eine aktuelle und vollständige Betriebsdokumentation als Grundvoraussetzung für ordnungsgemäßen IT-Betrieb. In IT-Vergaben für Outsourcing und Managed Services sollten Auftraggeber Erstellung, Pflege und Übergabe eines Betriebshandbuchs als Pflichtleistung mit definierten Aktualitätsanforderungen (z.B. Update binnen 5 Tagen nach Systemänderung) vereinbaren.