Vertragsmanagement (Contract Management / Vertragsverwaltung)

Vertragsmanagement umfasst alle Prozesse zur strukturierten Verwaltung, Überwachung und Steuerung von IT-Verträgen über ihren gesamten Lebenszyklus, von der Vertragsverhandlung über die Leistungsüberwachung bis zur Kündigung oder Verlängerung. Ein professionelles Vertragsmanagement stellt sicher, dass SLA-Verpflichtungen eingehalten werden, Optionsfristen rechtzeitig wahrgenommen werden und Vertragsänderungen vergaberechtskonform durchgeführt werden. Auftraggeber sollten dedizierte Vertragsmanager benennen und ein ITSM-gestütztes Vertragsregister führen, das alle relevanten Fristen, Leistungskennzahlen und Eskalationshistorie dokumentiert.