Wartungsvertrag (Maintenance Agreement / Service- und Wartungsvertrag)

Ein Wartungsvertrag regelt die laufende technische Betreuung und Instandhaltung von IT-Systemen oder Software durch den Auftragnehmer, einschließlich Patch-Management, Fehlerbehebung, Hotline-Support und präventiver Wartungsmaßnahmen. Wartungsverträge werden in IT-Vergaben häufig als optionaler Losnachtrag oder als eigener Auftrag ausgeschrieben und unterliegen ab dem EU-Schwellenwert dem Vergaberecht. Auftraggeber sollten Reaktionszeiten, Eskalationsstufen und SLA-Pönalen im Wartungsvertrag präzise definieren, da unklare Wartungsleistungen bei Systemausfällen zu erheblichen Betriebsrisiken führen können.