IT-Betrieb (IT Operations / IT-Betriebsführung)

IT-Betrieb umfasst alle laufenden Prozesse, die notwendig sind, um IT-Systeme und Dienste im definierten Soll-Zustand zu halten, darunter Monitoring, Patch-Management, Benutzerverwaltung, Incident-Bearbeitung und Kapazitätsplanung. Er wird häufig nach ITIL-Framework strukturiert und bildet das operative Fundament für alle übergeordneten IT-Sicherheitsmaßnahmen. In IT-Vergaben für Managed Services oder Outsourcing-Verträge sollten Auftraggeber IT-Betriebsprozesse klar definieren, Service-Levels festlegen und Übergabepunkte zum eigenen Betrieb abgrenzen.